BESTILLING OG LEVERING
Bestilling
Du skal normalt motta en ordrebekreftelse med et ordrenummer på e-post umiddelbart etter at bestillingen din har gått gjennom.
Dersom du ikke har mottatt en slik e-post kan det skyldes at e-postadressen for bestillingsinformasjon er feil oppgitt.
Det kan også være fordi e-posten med ordrebekreftelse har havnet i søppelposten din.
Hvis du kontakter oss og oppgir varenummeret for en av varene du har tenkt å bestille, kan vi undersøke nærmere.
Bedrifter, institusjoner
Bedriftsavtale
Bedrifter og institusjoner kan foreta kjøp uten egen avtale med Ibec Publishing. Vi har 10 % rabatt på alle bøker kjøpt av bedrifter og institusjoner på ibecpublishing.com. Ta kontakt med ordre@ibecpublishing.com med informasjon om din bedrift. Vi vil vurdere den og sende deg en rabattkode som kan brukes på kjøp.
Hvordan bruker jeg en rabattkode?
Rabattkoder på ibecpublishing.com legges i handlekurven før bestillingen er ferdigstilt.
Koden skrives inn i feltet som sier «Har du en kupong? Klikk her for å skrive inn koden din”. Husk da å trykke “Bruk kupong”. Det er kun mulig å bruke én rabattkode per bestilling. Egne vilkår for rabattkoden vil bli spesifisert når den sendes ut.
Hvorfor finner jeg ikke bestillingen min på Min side?
Ta kontakt med oss dersom bestillingen din ikke er synlig på “Min side”. Vennligst oppgi ordrenummeret på bestillingen du ikke finner igjen.
Levering av bestillingen din
Vi sender varer så snart de er på lager, og vi sender også varer fra flere lagersteder. Derfor kan det hende du ikke mottar alle varene i én forsendelse.
Når delbestillingene sendes i posten vil du motta en SMS med sporingslenke.
Frakt og levering
Fraktbetingelser
– Vi tilbyr fri frakt på alle bestillinger over kr 599,- med Helthjem Posten/Bring!
For bestillinger under kr 599,-(5kg) er prisen kr 82,-
– For pakker til hentested/pakkeforsendelser til Svalbard tilkommer pristillegg i henhold til Brings Svalbardtillegg.
Behandlingstid
– Ibec Publishing er et grønt selskap. En grønn bedrift er en bedrift som fokuserer på miljøvennlig praksis. For å bli et grønt selskap fokuserer vi på å ta bærekraftige valg i måten vi driver på. Derfor gjør vi vårt ytterste for å redusere avfallet. Ibec Publishing lagrer ikke bøker på vårt lager. Bøkene våre, enten det er ett eller tusen eksemplarer, trykkes når de bestilles. På denne måten kan vi redusere avfallet. Fordi hver bok skrives ut når den bestilles, tar våre leveranser litt lengre tid enn tradisjonelle forlag og bokhandlere som lagrer bøker på lager. Men vi gjør vårt beste for å fullføre og levere hver bok innen 14 dager etter bestilling.
– Adresser i de nordligste fylkene i Norge vil ha lengst leveringstid. Vi kan ikke garantere at alle varer kommer innen oppgitt leveringstid.
Leveringsmåte
– Pakke i postkassen eller på døren din: For bøker og småting
– Servicepakke – levering til postutleveringssted: For større pakker
Hvor og hvordan vil pakken(e) bli levert?
Vi ønsker at varene skal leveres til deg så raskt som mulig, derfor deler vi dem opp i flere forsendelser dersom dette går raskere.
Varer levert hjem til deg/dørmatte kan ikke veie mer enn fem kilo, og må være kortere enn 45 cm, og lengde+bredde+høyde <90 cm. Ved bestilling av flere varer som er innenfor dimensjonene deler vi pakken.
Hvis pakken er større enn disse målene, sendes den til nærmeste utleveringssted. I tilfeller hvor det ikke er tilgang til postkasse eller dørmatte, eller i soner hvor det ikke tilbys dørstokklevering, vil pakker bli levert fra nærmeste utleveringssted og kundene vil få beskjed om hvor forsendelsen kan hentes.
Pakkesporing
Du kan spore pakken din gjennom leveringsselskapet f.eks. Helthjem
Behandling av personopplysninger i Ibec Publishing
Ibec Publishing er forpliktet til å beskytte informasjonssikkerheten til våre kunder og håndterer alle personopplysninger på en sikker måte. Vi selger eller utleverer ikke personopplysninger til tredjeparter, og vi utveksler ikke personopplysninger med andre.
Hvis du har spørsmål om behandlingen av dine personopplysninger, vennligst kontakt oss på kundeservice info@ibecpublishing.com. Du kan også kontakte oss eller endre informasjonen din når som helst ved å logge inn på profilen din.
Hvorfor og hva slags personopplysninger vi samler inn
Fullføre salg på Ibec Publishing
Når du handler på ibecpublishing.com, samler vi inn navn, adresse, e-post, mobiltelefon, fraktalternativer, kjøpte varer, betalingsalternativer, kortgjenkjenningskode, tidspunkt for kjøp/sending, kryptert passord. Behandlingen skjer på grunnlag av kjøpsavtalen med deg.
Salg/distribusjon av e-bøker
Vi samler inn navn, e-post, kortgjenkjenningskode, tidspunkt for pålogging, elektroniske enheter som brukes til kjøp og lesing, plassering, kjøpshistorikk, tidspunkt for kontooppretting, e-bøker kjøpt gjennom Bokskya. Behandlingen skjer på grunnlag av kjøpsavtalen med deg.
Dine rettigheter og sletting av personopplysninger
Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke til vår behandling av personopplysninger. Du kan få en oversikt over dine personopplysninger, endre eller slette din konto/personopplysninger ved å logge inn på kontoen din på ibecpublishing.com.
Hvor lenge lagrer vi dine personopplysninger?
Vi lagrer dine personopplysninger hos oss så lenge det er nødvendig for formålet personopplysningene ble samlet inn for.
Dette betyr for eksempel at personopplysninger som vi behandler på grunnlag av ditt samtykke slettes dersom du trekker tilbake samtykket ditt.
Returer og bytte
Privatkunder kan bytte bøker og andre varer innen 14 dager etter kjøp eller levering fra ibecpublishing.com. Varer kan byttes til andre varer eller kuponger. Du kan ikke få refusjon. Har du en utestående faktura, må denne betales. Hvis du foretrekker refusjon/faktura kreditert, er du velkommen til å benytte deg av angreretten – se avsnittet om angrerett.
Les om angreretten nedenfor.
Angrerett
Hvem har rett til å bruke angreretten?
Privatkunder har rett til å returnere bestilte feilfrie varer i henhold til angrerettloven.
Melding om retur skal sendes gjennom vårt kontaktskjema
umiddelbart etter mottak av varen, og senest 14 dager etter levering. Kontakt alltid vår kundeservice gjennom vårt skjema og vent på ytterligere instruksjoner før du returnerer varen. Dersom varen er brukt, som din egen, kan ikke angreretten benyttes.
Meldingen skal inneholde følgende informasjon:
1) Ordrenummer (fra ordrebekreftelsen du mottok på e-post)
2) Tittel på produktene du ønsker å returnere.
3) En kort forklaring på hvorfor produktet returneres
De returnerte varene skal være i ubrukt og uskadet stand i originalemballasjen. Returner varen sammen med utfylt angreskjema med informasjon om ordrenummer og kundenummer til adressen på angrerettskjemaet. Du må selv betale returportoen. Retur kan ikke gjøres på forespørsel eller etterkrav.
Hvilke kjøp er unntatt fra angreretten?
Angreretten gjelder ikke e-bøker og nedlastbare lydbøker
Varer som tas i bruk som dine egne.
Angreretten gjelder ikke ved næringskjøp
Klager
– Varene du mottar skal selvfølgelig være feilfrie. Hvis en vare er defekt, vennligst kontakt oss så snart du mottar en slik vare, senest innen 5 virkedager etter mottak av varen. Vi hjelper deg med en løsning. Etter inspeksjon av produktet vil vi tilby deg en erstatning uten kostnad.
– Ønsker du penger tilbake for varen eller faktura kreditert, må varen returneres.
Kreditnota /Kupong
Hvis vi sender deg en kupong, kan du bruke den til å kjøpe et hvilket som helst annet produkt på nettstedet vårt. Produktet må være i samme prisklasse som beløpet på kupongen. Ønsker du et dyrere produkt, må du betale differansen.
